CRM

Кому нужна CRM-система? Опыт подсказывает, что абсолютно всем компаниям, которые связаны с продажами и взаимоотношениями с клиентами. Будь-то продажи товаров, услуг, послепродажный сервис или техническая поддержка. 

На сегодня CRM-система — это такая же необходимость, как антивирус для компьютера или программное обеспечение для работы офиса.

Можно сколько угодно долго спорить о том, что и так все под контролем, но на поверку часто встречается одна и та же печальная картина: клиенту забыли позвонить, не вовремя отправили документы, просрочили даты сдачи отчета, ушел сотрудник и вместе с ним все данные о его клиентах. Да Вы и не хуже нас знаете об этом.

В настоящее время мы можем наблюдать следующие тенденции рынка продаж:

• высокое качество становится нормой, конкуренция происходит на уровне сервиса;
• количество предложений на рынке растет, необходимо предлагать индивидуальные решения;
• конкуренция в большинстве отраслей очень высока и приоритетом становится проблема удержания своих клиентов;
• осведомленность клиента, все возрастающая с развитием интернет-технологий, приводит к легкости в смене поставщика;
• увеличилось число каналов взаимодействия клиента и компании, все они должны быть консолидированы, с целью создания единого представления о клиенте;
• запросы потребителей стали значительно более дифференцированными, а формы взаимодействия персонализированными.

Одним из более актуальных инструментов развития бизнеса в наше время является методология «Активных продаж». И это не мода, а адекватная реакция на усиление конкуренции на всех рынках.

Нужно бороться за каждого клиента. Следует учесть, что «активные продажи» — это полный цикл работ по организации сделки (продажи), куда входят этапы поиска клиента, изучения его потребностей, формирования предложения, переговоров с клиентом, борьбы с возражениями клиента, продажи и поддержания отношений с клиентом до будущей потребности.

Мировая статистика утверждает, что в случае применения практики «ожидания прихода клиента» вашими покупателями окажутся лишь 4% от общего числа посетителей. В современном мире большинство продаж совершается после многократного взаимодействия с клиентами. 

Независимо от вида бизнеса около 60% сделок совершается после пятой попытки. А чтобы потенциального клиента из состояния безразличия перевести к готовности купить, в среднем требуется девять впечатлений о Вашей компании и предлагаемом решении.

С помощью решения «1С:CRM», Вы получаете эффективный инструмент автоматизации организации.

Эффект от внедрения системы 1С:CRM

• CRM-система позволяет структурировать и собрать в единую базу данные о ваших клиентах, партнерах, поставщиках и даже конкурентах.
• Ведение истории взаимоотношений позволяет сотрудникам компании «помнить» всю историю переговоров и договоренностей с клиентами и поставщиками.
• Организация электронного обмена информацией сводит к минимуму проблему «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании.
• Электронные бизнес-процессы начинают реально жить в деятельности компании, а не остаются только на бумаге.
• Аналитические инструменты и инструменты прогнозирования позволяют руководству компании «держать руку на пульсе» и оперативно предпринимать корректирующие действия в бизнесе.
• Маркетинг получает инструменты для решения задач в области планирования, бюджетирования, проведения (телемаркетинг и мониторинг, выставки и семинары) и анализа эффективности маркетинговых кампаний.
• Компания получает инструменты по управлению качеством и структурированному хранению и использованию накопленных знаний.